Design-Best-Practices für Direct Mailing : Automated Direct Mail - HelpCenter

Design-Best-Practices für Direct Mailing

INHALT

Allgemeines

Wir raten stark zu einem A/B Test bereits im Piloten - das erhöht natürlich die Kosten minimal, da zwei Designs oder Formate gegeneinander getestet werden, bietet aber sehr wertvollen Einblick in die Potentiale einer Optimierung.

**** Hinweis: Die folgenden Anmerkungen beziehen sich nur auf das Design an sich. Natürlich müssen bei den Entwürfen auch die Maße und Anforderungen der Post eingehalten werden. Um dies möglichst einfach zu machen haben wir unter "optilyz > Start > Design resources" (Login notwendig) auch z.B. die Indesign-Vorlagen hinterlegt. Internationale Vorlagen finden Sie hier.

Eine automatische Prüfung Ihrer Druck- und Adressdaten hinsichtlich der postalischen Vorgaben erfolgt nach Buchung Ihres Mailings. Sollte es zu Abweichungen der Vorgaben kommen, erhalten Sie von uns ein Feedback - denn wir wollen natürlich Sonderkosten bei der Produktion und im Versand verhindern.

Inhaltliche Logik und Fokussierung

Eine inhaltliche Prüfung auf “wer macht was für wen wann wozu” ist hilfreich. Ein Kunde sollte in 5 Sekunden verstehen worum es geht.

Betreffzeile

Aus der Betreffzeile sollte hervorgehen, warum der Kunde das Mailing erhält (Reaktivierung, Birthday etc.). Ein “Wir vermissen Sie” ist deutlich besser als “Rabattaktion”.

Anrede

Klarer und spezifischer Grund der Anrede, z.B. “Wir vermissen Dich” zeigt, dass der Kunde nicht einfach "generell" angesprochen wird und konvertiert deutlich besser (ca. 20-50%).
Der Kunde muss mindestens mit dem Namen angesprochen werden. Viel besser ist die Wiederholung des Namens: “Wir vermissen Sie, Frau Schmidt” und dann “Liebe Frau Schmidt”.
Bei Postkarten sollte der Name auf beiden Seiten erscheinen damit diese relevanter wirken.

Exklusivität

Beim Rabatt sollte die Exklusivität des Anreizes hervorgehoben werden: “Dein persönlicher X€ Rabatt" oder "10% Nachlass exklusiv für Sie".

Bilder

Bilder nahe der Marke und dem Grund der Ansprache konvertieren deutlich besser.
Moodbilder performen grundsätzlich besser als Produktbilder.
Das Logo muss auf jeden Fall inkludiert werden.

1:1 Bilderpersonalisierung

Um die Exklusivität der Empfehlungen hervorzuheben, sollten diese von einem “unsere exklusiven Empfehlungen für Sie” o.Ä. begleitet sein.
Damit Kunden die empfohlenen Produkte finden können, sollten Produktnamen, Codes und Preis beigefügt sein.
Wie Sie mit der 1:1 Bilderpersonalisierung Ihre Conversion-Raten steigern, können Sie hier nachlesen.
Lesen Sie auch folgende Blog Posts:
- Personalisierung auf höchstem Niveau: Individuelle Produktempfehlungen mit 1:1 Bildpersonalisierung
- Mehr als nur "Sehr geehrte Frau": So hyper-personalisieren Sie Print-Mailings

Gutscheincodes / Incentive

Die Gültigkeit (gerade im Piloten) sollte ca. 10 Wochen betragen (der Kanal konvertiert langsamer als z.B. E-Mail, daher empfehlen wir 8-12 Wochen).
Codes sollten entweder individuell sein oder wenn es sich um Standard-Codes handelt dann individuell wirken - z.B. “DHSXHS234” statt “Willkommen17”.
Statt "Aktionscode" eher "Ihr exklusiver Aktionscode" - auch hier um die Exklusivität hervorzuheben.
Wir haben bereits viele A/B/C Tests von € Vouchern, % Vouchern vs Geschenken gesehen und die Geschenke performen immer am schlechtesten.
Wir empfehlen, für den Gutschein-Code ein weißes Feld freizulassen. Auf diese Weise wird hervorgehoben, dass der Code individuell für den Kunden generiert und gedruckt wurde. Dies treibt Conversion-Raten signifikant nach oben.

Text

Der Text wirkt im Blocksatz deutlich strukturierter und steigert somit die Lesebereitschaft der Kunden.
Ein kürzerer Text mit wichtigen Abschnitten in Stichpunkten/Bullet Points/Icons o.Ä. konvertieren am besten.
Aufgrund unserer Daten wissen wir, dass Hervorhebungen in fett am besten konvertieren.
Briefe konvertieren mit einer sparsamen Farbgestaltung deutlich besser. Hier gilt ganz klar: Weniger ist mehr.

Unterschrift

Eine (blaue) Unterschrift, z.B. vom Geschäftsführer oder Head of Customer Service performt besser als ein “Ihr Team”.
Dies kann auch eine fiktive Person sein.

Kleingedrucktes

Das Kleingedruckte ist ein guter Ort, um die Dringlichkeit der Aktion noch einmal hervorzuheben - z.B. "Der Gutscheincode ist nur gültig bis X und kann auf unser gesamtes Produktsortiment angewendet werden."